【IHG】COVID-19に関する特別措置(更新)

新型コロナウィルスに関してIHGとして

2020年1月23日から3月31日の間に中国本土、香港特別行政区、マカオ特別行政区および台湾地域に旅行する、または当該地域から旅行をするお客様、ならびに2020年2月28日から3月31日の間に韓国およびイタリアに旅行する、または当該地域から旅行をするお客様は、ホテルでの直接予約、IHG.com、IHGアプリ、またはIHG中央予約センターを利用した予約に関して、違約金なしに変更またはキャンセルすることができます。

こういう声明が出てました。

これが3/11付で更新されました。

以下まだ日本語ページは存在しないので、翻訳はbing。

We know that flexibility is what our guests are looking for right now. So, we are waiving cancellation fees for existing and new bookings at all IHG hotels globally for stays between 9 March 2020 and 30 April 2020.
私たちは、柔軟性が私たちのゲストが今探しているものです。そのため、2020年3月9日から2020年4月30日までの滞在に対して、世界中のすべてのIHGホテルで既存および新規の予約のキャンセル料を免除しています。

地域を限定せずに、4月30日までのすべての予約がキャンセル料免除に変更になりました。

ただもちろん直接予約に関してはIHGで対応しますが、旅行代理店やOTAで予約した場合は予約したところへ連絡する必要があります。

For bookings made through a travel agent or online booking platform (e.g. Booking.com, Expedia) please contact them directly – we have advised these companies of our cancellation policy and you should refer to their terms and conditions.
旅行代理店またはオンライン予約プラットフォーム(例Booking.com、Expedia)を通じて行われた予約については、直接お問い合わせください- 当社は、これらの企業にキャンセルポリシーを通知しており、ご利用条件を参照してください。

4月30日以降の取り扱いに関しても少し書かれていました。

For bookings beyond 30 April 2020 we want to remind you of the flexibility already built in to our rates and packages that allow our guests to amend travel plans as necessary. Our Best Flexible Rate allows our guests to change or cancel their reservation one to two days prior to arrival. Changing the date on any reservations through our Best Flexible Rate may result in different pricing, but there is no fee for making changes.
2020年4月30日を超えるご予約の場合、お客様が必要に応じて旅行プランを修正できる料金とパッケージに既に組み込まれている柔軟性を思い出させてください。当社のベストフレキシブルレートにより、到着の1~2日前までに予約を変更またはキャンセルすることができます。ベストフレキシブルレートで予約の日付を変更すると、価格が異なる場合がありますが、変更を行う場合に手数料はかかりません。

要するにこの措置は限定的なもので4/30以降は適用されないから予約変更取り消しができるBFRで予約を勧めるという事を言っているのだと思います。

既に予約済みの場合でもとりあえず今は対応しない方針なのだと思います。

今回の発表はキャンセルに関することだけではなく、エリートプログラムに関しても特別措置が書かれていました。

With more constrained travel plans and a shorter time period during which members can earn Elite tier status, we are reducing the Elite membership criteria required (nights or points) this year by 25% or more:
より制約のある旅行計画と、メンバーがエリート層のステータスを獲得できる期間が短いため、今年必要なエリート会員基準(宿泊またはポイント)を25%以上減らしています。

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